Helpdesk dalam industri e – commerce merupakan istilah yang berarti meja resepsionis dalam bentuk digital. Layaknya di dalam bisnis konvensional, dalam industri e – commerce kehadirannya begitu penting untuk melayani pelanggan dalam menangani berbagai kebutuhan seperti pelayanan, support teknis, pertanyaan dan juga komplain terhadap produk maupun layanan perusahaan.
Sistem helpdesk di dalam industri e – commerce saat ini sudah semakin lebih baik dengan hadirnya platform Sociomile.com. Platform tersebut merupakan suatu aplikasi berbasis web yang dapat meningkatkan kinerja customer service yang bekerja di balik meja resepsionis digital untuk pelayanan pelanggan yang lebih baik.
Berikut ini akan saya jelaskan beragam keuntungan platform tersebut.
1 . Multi – Chanel Management
Biasanya setiap perusahaan memiliki lebih dari satu chanel customer service untuk menampung berbagai pertanyaan. Kini semua chanel tersebut dapat disatukan pada satu dashboard saja yang ditawarkan oleh platform tersebut. Sehingga pada nantinya berbagai macam pertanyaan maupun komplain yang masuk dari pelanggan pada berbagai saluran baik itu media social, SMS, VoIP, dan lain sebagainya bisa kita akses langsung semuanya pada satu dashboard dari platform Sociomile. Dengan demikian, admin CS atau talesales anda bisa menjawab dan melayani para pelanggan dengan cepat tanggap karena kemudahan tersebut.
2 . System Ticketing yang Terstruktur Rapi
Semua pertanyaan maupun keluhan yang masuk secara membludak pada chanel customer service anda akan tersusun dengan rapi jika menggunakan platform customer service dari Sociomile tersebut. Sehingga pada nantinya admin CS atau talesales anda bisa langsung menjawab berbagai keluhan yang masuk dengan mudah karena semua keluhan sudah terstruktur dengan rapi dari berbagai chanel yang masuk ke dalam satu dashboard platform. Melalui sistem ticketing yang tersusun tersebut admin CS anda bisa menjawab sesuai susunan pertanyaan yang masuk sehingga pelayanan bisa cepat tanggap dan pelanggan pun bisa mendapatkan jawaban mandiri dengan cepat.
3 . Mudah Dalam Memonitor Interaksi Antara CS dan Customer
Sistem helpdesk dalam industri e – commerce ini mampu memberikan layanan live chat yang selalu online. Sehingga mudah bagi setiap perusahaan untuk berinteraksi secara langsung dengan pelanggan untuk memberikan pelayanan yang lebih baik. Semua keluhan dan pertanyaan akan tercatat dengan rapi sehingga jika ada pertanyaan serupa dari customer berbeda admin CS pun bisa langsung memecah masalah dengan cepat. Helpdesk pun dapat membantu memonitor setiap percakapan sampai terjadi suatu transaksi yang menguntungkan kedua belah pihak.
Peranan helpdesk dalam suatu perusahaan sangat diperlukan sekali guna membangun kedekatan antara brand dengan pelanggan. Kedekatan antara keduanya tentulah menjadi suatu strategi internet marketing yang dapat meningkatkan keuntungan serta reputasi pada suatu perusahaan. Semua itu berawal dari helpdesk yang menjadi ruang untuk customer dalam mengajukan pertanyaan maupun keluhan seputar produk dan layanan perusahaan anda.
